一般問題
Heart Club 是什麼？
Heart Club 最初是我個人的熱情之作。我熱愛高品質的等身抱枕套，也喜歡收藏我所鍾愛角色的作品。漸漸地，這份興趣成長為更大的事物：一種能與其他同樣在乎一張抱枕套的畫作、材質與觸感的同好們分享客製設計的方式。
如今，Heart Club 是一系列精選的獨家動漫等身抱枕套，每一款設計都直接委託真人繪師創作。沒有 AI，毫不偷工減料。這裡是支持創作社群、尋找真正為你所愛角色喝采之作品的地方。
希望你能找到一款打動你的抱枕套，也謝謝你一起讓這些角色活了起來。
什麼是等身抱枕套？
等身抱枕（Dakimakura）是日本的「抱枕」。Daki 意指擁抱，makura 意指枕頭。枕芯本身提供了修長、可擁抱的形狀，而枕套則賦予它生命。
等身抱枕套是一款高品質的布料套子，設計用來貼合修長的內芯枕頭。它通常印有動畫、遊戲或原創作者筆下角色的等身大畫作。可以把它想成是一張你真的能抱在懷裡的海報。它帶來實體的舒適，讓你睡得更安穩，也讓你把最愛的角色留在身邊。
你們有可以參與的社群嗎？
我們是 Dakimakura Discord 伺服器 的一份子。歡迎來這裡同樂、為即將推出的角色投票，並與其他等身抱枕套的同好們交流。
你們的產品是官方周邊嗎？
Heart Club 是一間獨立的同人商店。雖然我們的抱枕套為動畫與遊戲中的人氣角色喝采，但它們並非官方授權周邊。
相反地，我們的運作就像同人展裡的繪師專區（artist alley）。我們委託才華洋溢的獨立繪師，專為 Heart Club 創作獨一無二的原創插畫。當你向我們選購時，你買到的是高解析度的同人作品，也直接支持了親手繪製它們的真人繪師。我們專注於那種官方工作室鮮少推出的頂級同人設計。
我可以指定某個角色嗎？
我們很喜歡聽到同好們接下來想要什麼。關於角色建議與投票，最好的去處是我們的 Discord 社群。投票在那裡進行，新作也會率先在那裡公布。
如果你已經擁有獲准印製的畫作，客製等身抱枕套印刷選項 也許正是你在尋找的。
下單之後，也請留意購買後的問卷調查。你的建議會直接納入我們的考量。
客製等身抱枕套印刷
我可以印製自己的客製等身抱枕套嗎？
可以。客製印刷選項適用於你已取得使用授權的畫作：OC（原創角色）設計、VTuber 作品、委託創作的圖稿，或專為此格式製作的原創作品。選擇你的尺寸與材質、上傳檔案，我們就會將它印製在 2WAY Tricot 上，並為你全新製作後寄出。
從這裡開始：客製等身抱枕套印刷
我的客製等身抱枕套畫作應該用多少解析度？
請盡可能使用我們的範本。它具備正確的尺寸、安全區、出血與版面參考線，適用於我們標準的 160cm × 50cm 抱枕套。如果你正委託繪師創作，請在他們動筆前把範本交給他們。不使用範本而從零開始排版，幾乎總會在印刷時造成問題。
請避免以壓縮過的社群媒體下載檔或預覽匯出檔作為你的最終檔案。它們無法乾淨地印出。
在這裡下載範本與指南：客製等身抱枕套印刷
你們能印製 OC 或 VTuber 的等身抱枕套畫作嗎？
可以。OC 與 VTuber 抱枕套是客製印刷最理想的用途之一，因為畫作可以從一開始就為此格式打造，而非事後再行調整。
唯一的要求是你必須擁有該檔案的印製權利。如果這幅畫作是委託創作的，請在下單前向你的繪師確認是否允許個人印製使用。
規格與尺寸
你們的等身抱枕套是用什麼材質製成的？
我們採用 2WAY Tricot。在動漫等身抱枕套的世界裡，這是黃金標準。
不像觸感像風衣的廉價桃皮絨（Peach Skin）布料，2WAY Tricot 以絕妙柔軟、滑順又富彈性的方式編織而成。它讓印製的畫面能延展而不變形，觸感近似滑嫩的肌膚。
我們目前提供兩種材質等級：
- 標準 2WAY Tricot：我們在柔軟度、彈性與印刷清晰度上的可靠基本款。
- Maple Syrup / 楓糖 (升級版 2WAY Tricot)：我們的升級混紡款，印刷品質與滑順度更上一層樓。
你們的抱枕套有附內芯枕頭嗎？
沒有，只有抱枕套。內芯枕頭需要另行購買，這在這個圈子裡是標準做法，而且對你有利：這代表每一筆訂單都享有全球免運，因為將全尺寸枕芯運送到國際各地會讓免運變得不可能。
我需要多大的內芯枕頭？
我們的抱枕套依照收藏家常見的尺寸 160cm × 50cm（約 63in × 20in）設計。為了最佳的視覺效果與最飽滿的份量感，我們建議使用 160cm × 50cm 的內芯枕頭。
至於舊式的 150cm 枕頭，我們的抱枕套也能套用標準的 150cm × 50cm 內芯，但底部會有大約 10cm 的鬆弛布料。如果你需要 150cm 的裁切版本，請在下單前 聯絡我們，我們也許能幫得上忙。
我該去哪裡買到好的內芯枕頭？
想充分發揮 2WAY Tricot 的魅力，你會需要一顆尺寸、填充與軟硬度都符合你需求的高品質內芯。先從我們的 等身抱枕內芯指南 開始，獲取尺寸建議與推薦。
你們的作品是限定版嗎？
這要看是哪一個系列。我們的標準目錄一般會長期供應。我們偶爾也會為特殊材質或版本推出限定版。
一旦限定款的預購窗口關閉，我們通常無法保證該設計或材質選項會再次印製。如果某款作品是限定的，我們會在商品頁面上清楚說明。
「限定版」升級是什麼？
當一款抱枕套標示為限定版時，通常代表其中一種材質選項是在日本使用全球最知名的專利布料印製的。我們與日本印刷廠合作，提供諸如 Fules 的 AquaVeil 或 Shiromoufu 的 Sakuramochi 等材質。
由於協調這類批次更為複雜，限定版抱枕套通常只生產單一批次。預購至關重要。如果你錯過了預購窗口，我們通常無法向印刷廠取得額外庫存。
訂單與運送
你們會以隱密包裝出貨嗎？
會的。每一筆訂單都以樸素的塑膠郵寄袋或紙箱出貨。外包裝上沒有品牌標誌、沒有角色名稱，也沒有任何與「動漫」相關的字樣。標籤上只顯示你的地址與一個通用的寄件人名稱。就這樣而已。
更多配送細節，請參閱我們的 運送政策。
我可以取消或退回接單製作的等身抱枕套嗎？
預購在預購期間結束前可隨時取消。標準抱枕套為接單印製，因此未附預購標籤的商品訂單一旦成立便無法取消。
除非訂單在送達時有損壞、瑕疵或品項錯誤，否則 Heart Club 不接受退貨或換貨。如果你的訂單有任何問題，請於送達後 7 天內聯絡我們，並附上你的訂單編號與清晰的照片，以便我們協助。
完整詳情：退款政策
關稅與稅金
我的價格已包含稅金與進口費用嗎？
許多地區是的。我們在可行的情況下採用含稅運送方式。這代表我們會在我們這端處理文件與費用，讓包裹能順利通關，你在收貨時無須額外付費。
我們目前提供含稅運送的地區包括：
- 美國、歐盟與中國大陸：標準與 Maple Syrup / 楓糖材質皆涵蓋。
- 澳洲與日本：使用 Maple Syrup / 楓糖材質的訂單涵蓋。
如果這裡沒有列出你的國家，你可能需要自行負擔當地的進口關稅。我們持續努力擴充這份清單，所以如果你在其他地區免費收到包裹，請告訴我們。
為什麼我在結帳時看到一筆稅金？
為了讓配送順暢，我們會在結帳時針對上述列出的地區預先收取這些稅金。透過在結帳時支付，我們便能為你預繳關稅。這有助於你的包裹避開邊境延誤，以及郵局在送達前索取的意外「贖金」費用。
我需要處理通關文件嗎？
對於寄往美國、歐盟以及上述其他已代收地區的訂單，不需要。由於我們已預繳關稅，包裹一旦通關，便會像國內配送一樣運送。你只需等待送達即可。
你們可以把包裹標示為「禮物」或調低申報價值嗎？
我們無法調低申報的關稅價值，也無法將訂單標示為禮物。因為我們採用官方的含稅運送方式，價值必須據實申報。動手腳反而會增加被查驗或扣押的機率。目前的做法確實是把抱枕套送到你手上最快、最安全的方式。
如果我有特殊的通關需求怎麼辦？
如果你居住在進口法規嚴格的國家，或需要這裡未提及的特定處理方式，請在下單前 聯絡我們。我們會與物流夥伴確認是否能滿足你的需求。
保養與維護
我該如何清洗我的等身抱枕套？
請像對待昂貴的內衣一樣呵護你的抱枕套。為求最佳效果，我們建議手洗。
將抱枕套翻到內側，以保護印製的畫面免於摩擦。在盆中注入冷水，因為熱水會損傷彈性纖維。使用溫和、pH 中性的清潔劑。用雙手輕輕攪動水流。請勿用力搓揉或粗暴擰乾。以冷水沖洗，直到所有皂液都被沖淨。
完整的逐步教學，請參閱我們的 等身抱枕套保養指南。
我可以用洗衣機洗嗎？
可以，但你需要格外小心。如果你必須使用洗衣機，請將抱枕套翻到內側並放入網狀洗衣袋中。洗衣袋是不可妥協的：它能防止布料被洗衣機拉扯變形。
請以冷水進行精緻或輕柔洗程。切勿使用漂白劑或衣物柔軟精。漂白劑會毀掉印刷，而柔軟精會堵塞透氣的纖維。
我該如何晾乾它？
自然風乾是最安全的選擇，也是我們的建議。它完全避免了熱能接觸，對布料零機械壓力。
如果你真的非用烘衣機不可，請以你機器所提供的最低溫設定短時間烘乾，將抱枕套從網狀洗衣袋中取出，並要明白反覆的烘衣循環會隨時間加速磨損。
與其使用烘衣機，不如把它掛起來，在陰涼、通風良好的地方自然風乾。室內的浴室掛桿就很好用。請避開陽光直射，因為紫外線會隨時間使墨色褪去。
我該如何避免起毛球與損傷？
2WAY Tricot 以柔軟著稱，但那份柔軟也代表它對摩擦敏感。當細小的纖維斷裂並糾結成小毛球時，就會發生起毛球。
想讓你的抱枕套保持滑順：
- 留意鬍渣：臉部與身上的鬍渣對 Tricot 來說就像砂紙。睡前刮一刮會有幫助！
- 修剪指甲：尖銳的手指甲或腳趾甲不只會勾到布線，還會勾到畫面本身。
- 檢查你的睡衣：抱著枕頭時，請避免穿著有拉鍊、魔鬼氈或粗糙印花的衣物入睡。
聯絡與支援
我該如何聯絡客戶支援？
我們很樂意協助。請透過 聯絡表單 與我們聯繫，或使用頁尾的連結寄電子郵件給我們。我們力求在 1 到 2 個工作天內回覆顧客的詢問。
小提示：如果過了 48 小時仍未收到我們的回覆，請檢查你的垃圾郵件匣，確認我們的回信沒有被過濾掉。
如果我的訂單送達時損壞或品項錯誤怎麼辦？
我們嚴肅看待品質控管，但運送途中難免有狀況發生。如果你收到錯誤的抱枕套，或注意到製作上的瑕疵，例如拉鍊問題或印刷錯誤，請於送達後 7 天內聯絡我們。
為了協助我們迅速處理，請附上：
- 你的訂單編號
- 瑕疵或錯誤抱枕套的清晰照片
- 若外包裝看起來被壓壞或損毀，請附上運送包裝的照片
我們會核實問題，並立即安排免費換貨或全額退款。從這裡開始：聯絡 Heart Club。你也可以查閱 退款政策。
作品與繪師
是誰為 Heart Club 的等身抱枕套創作作品？
每一款 Heart Club 設計都嚴格做到 100% 由真人創作。我們不使用 AI 生成，任何設計、流程的任何環節都不用。我們委託來自動畫與同人社群的熟練自由接案繪師，專為我們的商店創作原創作品。當你向我們購買時，你得到的是一份真人的藝術創作，而非演算法的產物。
我要怎麼知道某款抱枕套是誰畫的？
我們相信應給予完整的署名。除非繪師另有要求，否則你會在每一則商品說明的最上方，清楚看到繪師的名字與社群連結，例如 Twitter/X 或 Pixiv。我們鼓勵你追蹤他們，也支持他們的個人創作。
你們如何給予繪師報酬？
我們把繪師視為專業夥伴，並支付具競爭力的商業授權費率，以反映創作高解析度等身抱枕套作品所需的技藝與時間。每一筆消費都直接資助了我們委託更多真人繪師的能力，讓這個創作生態圈持續蓬勃發展。
我是一位繪師。你們開放新的合作嗎？
隨時歡迎。我們不斷尋找新的風格來擴充我們的目錄。如果你有高解析度動漫插畫的經驗，並想與我們合作，請將你的作品集與委託費率寄至 artists@heartclub.art。
注意：由於投稿數量眾多，我們可能只能回覆與即將推出的專案有潛在契合度的申請者。
