基础问题
Heart Club 是什么？
Heart Club 最初源于我个人的一份热爱。我喜欢高品质的等身抱枕套，也喜欢收集自己钟爱角色的画作。后来，这份爱好成长为更大的事业：把定制设计分享给和我一样在乎画作、面料与抱枕套手感的同好。
如今，Heart Club 已是一个精心甄选的独家等身抱枕套合集，每一款设计都直接委托真人画师创作。没有 AI，绝不偷工减料。这里是支持创作社群的地方，也是寻找真正致敬你所爱角色的画作的地方。
希望你能在这里找到打动你的那一款抱枕套，也谢谢你帮助这些角色焕发生命。
等身抱枕套是什么？
等身抱枕（だきまくら）是一种日式「抱枕」。「抱（daki）」意为拥抱，「枕（makura）」意为枕头。内芯枕本身提供了修长可拥抱的形状，而枕套则赋予它生命。
等身抱枕套是一种高品质的面料外套，专为贴合修长内芯枕而设计，通常印有动漫、游戏或原创角色的等身画作。可以把它想象成一张你真的能拥入怀中的海报，既带来实实在在的舒适助你安眠，又让你把心爱的角色时刻留在身边。
你们有社群可以一起玩吗？
我们活跃于 Dakimakura Discord 服务器。欢迎来一起聊天、为即将推出的角色投票，并与同好们交流。
你们的商品是官方周边吗？
Heart Club 是一家独立同人店。虽然我们的抱枕套致敬了动漫与游戏中的热门角色，但它们并非官方出品的周边。
我们的运营方式更像是漫展上的画师摊位（artist alley）。我们委托才华横溢的独立画师，专为 Heart Club 创作独一无二的原创插画。在我们这里选购，你买到的是高分辨率的同人周边，也是在直接支持亲手绘制它们的真人画师。我们专注于官方工作室极少推出的那类高端、粉丝原创的设计。
我可以指定某个角色吗？
我们很乐意听到大家接下来想要什么。想提名角色或参与投票，最佳去处是我们的 Discord 社群。投票都在那里进行，新品也会率先在那里公布。
如果你已经拥有获准印刷的画作，定制等身抱枕套印刷或许正合你意。
下单之后，也别错过购后投票，你的提名会直接进入候选名单。
定制等身抱枕套印刷
我可以印刷自己定制的等身抱枕套吗？
可以。定制印刷选项适用于你已取得印刷许可的画作：原创角色（OC）设计、VTuber 画作、委托作品，或专为此版式创作的原创作品。选择你的尺寸与面料，上传你的文件，我们便会将它印制在 2WAY Tricot 上，全新制作后寄给你。
从这里开始：定制等身抱枕套印刷
我的定制等身抱枕套画作应该用多大分辨率？
请尽量使用我们的模板。它包含正确的尺寸、安全区、出血以及适用于我们标准 160cm × 50cm 抱枕套的版式辅助线。如果你正在委托画师创作，请在开始前把模板发给对方。不使用模板而从零搭建版式，几乎总会在印刷阶段引发问题。
请勿将经过压缩的社交媒体下载图或预览导出图作为最终文件，它们无法清晰印刷。
在这里下载模板与指南：定制等身抱枕套印刷
你们可以印刷 OC 或 VTuber 的等身抱枕套画作吗？
可以。OC 与 VTuber 抱枕套正是定制印刷最理想的应用场景之一，因为画作可以从一开始就按此版式来创作，而非事后改编。
唯一的要求是你拥有该文件的印刷权。如果画作是委托创作的，请在下单前向你的画师确认是否允许个人印刷使用。
规格与尺寸
你们的等身抱枕套用的是什么面料？
我们采用 2WAY Tricot。在等身抱枕套的世界里，这就是黄金标准。
不同于手感像风衣一样的廉价桃皮绒（Peach Skin）面料，2WAY Tricot 经过针织工艺，触感格外柔软、顺滑且富有弹性。它让印刷图案能够伸展而不变形，触感近似细腻肌肤。
我们目前提供两种面料等级：
- 标准 2WAY Tricot：我们可靠的默认选项，兼具柔软、弹性与印刷清晰度。
- Maple Syrup / 枫糖（升级版 2WAY Tricot）：我们的升级混纺，印刷质量与顺滑度更上一层楼。
你们的抱枕套含内芯枕吗？
不含，仅售枕套。内芯枕需要另行购买，这在本圈子里是惯例，也对你有利：正因如此，每一笔订单都能享受全球免运费，毕竟把整个内芯枕跨境寄送几乎是不可能的。
我需要多大的内芯枕？
我们的抱枕套按照常见的收藏尺寸 160cm × 50cm（约 63in × 20in）设计。为了获得最佳观感与最饱满的填充效果，我们推荐使用 160cm × 50cm 的内芯枕。
对于旧式的 150cm 内芯枕，我们的抱枕套也能适配标准的 150cm × 50cm 内芯，但底部会有大约 10cm 的松垮面料。如果你需要 150cm 的裁切版本，请在下单前 联系我们，我们或许能帮上忙。
在哪里可以买到好的内芯枕？
要充分发挥 2WAY Tricot 的特性，你需要一个尺寸、填充与软硬度都适合自己的高品质内芯。可以先看看我们的 等身抱枕内芯指南，获取尺寸建议与推荐。
你们的发售是限量版吗？
这取决于具体的合集。我们的常规目录一般长期供应。我们偶尔也会针对特殊面料或变体推出限量版。
限量款的预购窗口一旦关闭，我们通常无法保证该设计或面料选项会再版。如果某次发售是限量的，我们会在商品页面上清楚注明。
「限量版」升级是什么？
当一款抱枕套被标记为限量版时，通常意味着其中一个面料选项是在日本采用全球最著名的专有面料印制的。我们与日本印刷厂合作，提供诸如 Fules 的 AquaVeil 或 Shiromoufu 的 Sakuramochi 等面料。
由于协调这类批次更为复杂，限量版抱枕套通常只生产单一批次。预购至关重要。一旦错过预购窗口，我们通常无法再从印刷厂获得额外库存。
订单与配送
你们会隐私包装发货吗？
会的。每一笔订单都使用素色塑封袋或纸箱寄送。外包装上没有任何品牌标识、角色名称，也没有任何「动漫」相关字样。面单上只显示你的收货地址和一个通用的寄件人名称。仅此而已。
更多配送细节，请查看我们的 配送政策。
按需制作的等身抱枕套可以取消或退货吗？
预购订单可在预购期结束前随时取消。标准抱枕套均为按需印制，因此没有预购标签的订单一经下单便无法取消。
除非订单到货时存在破损、瑕疵或错发，否则 Heart Club 不接受退货或换货。如果你的订单出现问题，请在收货后 7 天内联系我们，并附上订单号与清晰照片，以便我们提供帮助。
完整详情：退款政策
清关与税费
我的价格里包含税费和进口费用吗？
在许多地区是包含的。我们会尽可能采用含税的配送线路。这意味着相关的报关手续与费用都由我们这边处理，包裹得以顺利通关，你在收货时无需额外付费。
我们目前为以下地区提供含税配送：
- 美国、欧盟及中国大陆：标准面料与 Maple Syrup / 枫糖面料均已涵盖。
- 澳大利亚与日本：使用 Maple Syrup / 枫糖面料的订单已涵盖。
如果这里没有列出你所在的国家，你可能需要自行承担当地的进口关税。我们一直在努力扩展这份名单，所以如果你在其他地区免费收到了包裹，请告诉我们。
为什么我在结账时看到税费？
为了让配送更顺畅，我们会在结账时为上述地区预先收取这些税费。通过在结账时支付，我们便能为你预缴关税。这有助于你的包裹避免在边境延误，也免去邮局在投递前索取意外「赎金」费用的麻烦。
我需要自己处理清关手续吗？
对于发往美国、欧盟以及上述其他已代收地区的订单，无需处理。由于我们已预缴关税，包裹一旦通关，便会像国内快递一样运送。你只需等待收货即可。
你们可以把包裹标记为「礼品」或申报更低的价值吗？
我们无法降低申报的关税价值，也无法把订单标记为礼品。因为我们采用官方含税配送线路，价值必须如实申报。操纵申报价值反而会增加被查验或扣押的几率。目前的方式确实是把抱枕套送到你手中最快、最稳妥的途径。
如果我有特殊的清关需求怎么办？
如果你所在的国家有严格的进口法规，或需要这里未提及的特定处理方式，请在下单前 联系我们。我们会向物流合作伙伴确认，看看能否满足你的需求。
保养与护理
我该如何清洗等身抱枕套？
请像对待昂贵的贴身衣物一样对待你的抱枕套。为获得最佳效果，我们推荐手洗。
把抱枕套翻到内面朝外，以保护印刷图案免受摩擦。在盆中注入冷水，因为热水会损伤弹性纤维。使用温和的中性（pH 中性）洗涤剂。用手轻柔地搅动水流。请勿用力搓洗或粗暴拧绞。用冷水反复漂洗，直到所有皂液被洗净。
完整的分步说明，请查看我们的 等身抱枕套保养指南。
我可以机洗吗？
可以，但需要格外小心。如果你必须使用洗衣机，请把抱枕套翻到内面朝外，并放入网状洗衣袋中。洗衣袋是绝对必需的：它能防止面料被洗衣机拉扯变形。
请用冷水运行轻柔或精细洗涤程序。切勿使用漂白剂或柔顺剂。漂白剂会毁掉印花，柔顺剂则会堵塞透气的纤维。
我该如何晾干它？
自然风干是最安全的选择，也是我们所推荐的。它完全避免了高温接触，对面料毫无机械应力。
如果你实在必须使用烘干机，请用机器最低的温度档位短时间烘干，并把抱枕套从网状洗衣袋中取出，同时要清楚反复烘干会随时间加速面料的磨损。
与其使用烘干机，不如把它挂在阴凉、通风良好的地方自然风干。室内的浴帘杆就很好用。请避免阳光直射，因为紫外线会随时间使墨色褪色。
我该如何防止起球和损伤？
2WAY Tricot 以柔软著称，但这份柔软也意味着它对摩擦较为敏感。当细小的纤维断裂并缠结成小绒球时，便会出现起球。
要保持抱枕套顺滑：
- 留意胡茬：面部胡须与身体的硬毛茬在 Tricot 上的作用就像砂纸。睡前刮一刮会有帮助！
- 修剪指甲：尖锐的手指甲或脚趾甲不仅会勾住织线，还可能勾坏图案本身。
- 检查睡衣：抱着枕头入睡时，请避免穿带有拉链、魔术贴或粗糙印花的衣物。
联系与支持
我该如何联系客服？
我们随时为你提供帮助。请通过 联系表单 联系我们，或使用页脚的链接给我们发送邮件。我们力争在 1 至 2 个工作日内回复客户咨询。
小提示：如果 48 小时后仍未收到我们的回复，请检查你的垃圾邮件或垃圾箱文件夹，确认我们的回复没有被过滤掉。
如果我的订单到货时破损或错发怎么办？
我们对品控十分认真，但运输途中难免出现状况。如果你收到了错误的抱枕套，或发现了制造瑕疵，例如拉链问题或印刷错误，请在收货后 7 天内联系我们。
为了帮助我们尽快解决，请提供：
- 你的订单号
- 瑕疵或错发抱枕套的清晰照片
- 如果运输包装看起来被压坏或损坏，请附上一张包装照片
我们会核实问题，并立即安排免费换货或全额退款。从这里开始：联系 Heart Club。你也可以查看 退款政策。
画作与画师
Heart Club 等身抱枕套的画作是谁创作的？
每一款 Heart Club 设计都严格做到 100% 由真人创作。我们不使用 AI 生成，任何设计都不用，整个流程的任何环节也都不用。我们委托来自动漫与同人社群的资深自由插画师，专为我们的店铺创作原创作品。在我们这里选购，你得到的是一份真人画师的匠心之作，而非算法的产物。
我该如何得知某款抱枕套是谁画的？
我们坚持充分署名。除非画师另有要求，否则你会在每一份商品描述的顶部清楚地看到画师的名字及其社交链接，例如 Twitter/X 或 Pixiv。我们鼓励你关注他们，也支持他们的个人创作。
你们如何向画师支付报酬？
我们把画师视为专业合作伙伴，并按照具有竞争力的商业委托费率支付报酬，以体现创作高分辨率等身抱枕套画作所投入的技艺与时间。每一笔购买都直接支撑着我们委托更多真人画师的能力，让这片创作生态持续繁荣。
我是一名画师。你们愿意接受新的合作吗？
一直都愿意。我们持续寻觅新的画风来丰富目录。如果你有高分辨率动漫插画的经验，并希望与我们合作，请把你的作品集与委托报价发送至 artists@heartclub.art。
请注意：由于投稿量较大，我们可能只能回复那些与即将进行的项目较为契合的申请者。
